Jak to przekłada się na biznes?
6 na 10 rozczarowanych klientów
dzieli się negatywnymi doświadczeniami ze swoimi znajomymi lub w sieci, skutecznie zmniejszając grono potencjalnych klientów.
58% niezadowolonych klientów nie wraca ponownie
już w przypadku dwukrotnego złego potraktowania przez pracownika obsługi, zmniejszając znacząco przychody firmy.
Aż do 93% klientów bardzo zadowolonych z obsługi kupuje ponownie,
budując swoje przywiązanie do marki i lojalność konsumencką.